PenMania

Я не скоро собирался писать что-либо о ручках Sheaffer. Компания эта была для меня смутно-загадочной.

Да, с историей, да, выпускала ручку с самым хитроумным и весьма надежным механизмом заправки (Snorkel).

Но это, пожалуй и все.

Визитной карточкой компании стали конические, а затем еще и инкрустированные перья. Смотрятся интересно, но их резкие острые углы меня лично не привлекали.

Как-то мой новый хороший знакомый (Александр, привет Вам!) прислал мне описание своего опыта общения с компанией Sheaffer. Я был впечатлен. С этого текста начался мой интерес к Sheaffer. Не могу не поделиться им с вами.

Делюсь. Слово Александру:

Клиент Sheaffer

Итак про Sheaffer Imperial: Когда я сломал ручку, то с расстройства и со злости я сразу же разорился и купил все на том же «Молотке» Sheaffer Targa.

Купил довольно не дорого, ручка была абсолютно новая, в коробке, со всеми бумагами конвертером и запасными картриджами.

Но! Хозяин, естественно, не знал толщины пера (на Sheaffer его вообще очень трудно определить – индекс толщины на барреле (корпусе - прим. автора) пишут золотой краской, которая стирается после первого прикосновения), покупал я естественно по пересылке и перо оказалось толщины примерно «М».

Я Вам уже писал, что мне приходится довольно много писать между строк машинописного (отпечатанного на принтере) текста и перо «М», хотя оно по толщине немного тоньше «F» у Parker’a, мне все равно было велико.

Лазая по Интернету, я случайно набрел на сайт Sheaffer, причем старой редакции, где была возможность связаться с сервис-центром, и написал туда письмо. Причем я сразу написал, что понимаю, что моя проблема вряд-ли решаема, что в России нет сервис-центра Sheaffer, но все-таки…

Каково же было мое изумление, когда через день мне пришло письмо из «Мира подарков», в котором говорилось, что они официальные дилеры Sheaffer в России и готовы попытаться мне помочь. Мы договорились, что когда я буду в Москве, я могу в любом их магазине оставить свою ручку и их мастер попробует с ней что-нибудь сделать. Я так и сделал.

Через несколько дней мне снова пришло письмо из «Мира подарков», с информацией, что их мастер сделать ничего не может, но ручкой заинтересовались в Штатах, и, если я не возражаю, они готовы ее туда отправить. Я, естественно, не возражал и ручка отправилась в США.

Примерно через две недели мне отписали, что к сожалению такого пера у них уже нет (ручка выпущена в 70-х годах), но они нашли подходящее и готовы мне заменить.

Еще через неделю ручка была в Москве с новым пером и новым конвертером (у старого с самого начала были какие-то проблемы с поршнем немного подтекал и верхняя часть была всегда в чернилах).

На мой робкий вопрос, сколько же все это будет стоить (ремонт, новое перо, конвертер, пересылка в США и обратно – у меня ведь нет никаких документов на гарантию ручки, да и гарантия у этой Sheaffer не пожизненная), мне очень вежливо ответили, что им «было интересно поработать с этой ручкой», поэтому все – за счет фирмы…

Честно говоря, мне, неизбалованному нашим сервисом (в том числе и «ручечным»), поначалу, было немного не по себе.

Правда, потом привык, т.к. на этом моя наглость на этом не закончилась и я попросил заменить мне перо на Targa.

На фирме мне (опять же вежливо) ответили, что Targa перестали выпускать в 1989 году, но «они посмотрят» и через пару дней сообщили, что перо «Х» (как я и хотел, у них найдено); само перо стоит 1800 рублей, но пересылка мне встанет очень дорого (примерно столько же), и что если я подожду, их менеджер привезет мне перо в Москву, когда поедет туда в командировку.

Вот от этого я обалдел уже полностью!

Так что, я думаю, теперь понимаете, почему я люблю ручки Sheaffer. Да, хочу добавить, что вся эта история длилась с октября по ноябрь прошлого года.

Конец цитаты.

Теперь и я уже, прочитав про такое отношение компнаии к своим клиентам, восхитился и уже более глубоко заинтересовался, а что еще интересного, кроме Snorkel, выпустил Sheaffer. И чтобы такое потестировать, чтобы прочувствовать дух Sheaffer.

Ведь такое отношение, которое в компании проявили к рядовому клиенту из далекой России, нельзя прописать в корпоративной политике. Это воспитывается десятилетиями.

На горизонте стала вырисовываться Sheaffer Targa, к которой, несмотря на все еще странноватое для моего взгляда треугольное инкрустированное перо, меня привлекала элегантная и очень простая форма корпуса.

Я начал искать информацию в англонете и ...

Читайте часть 2 саги о Targa!